Isla 10

Mauvais service après vente, stabilité et réparation à faire sur tapis décolle et me demande de faire la réparation moi-même!!! Je déconseille fortement cette compagnie.

La planche a une fuite après la 3e journée d’utilisation. Jai également tenté de contacter le service à la clientèle, sans réponse à date. Un achat très décevant.

Suite à mon commentaire de hier et par soucis de sincérité, je tenais à mentionner que la compagnie m'a réécrit en me proposant une réparation gratuite.
J'ajoute donc 2 étoiles car j'aurais préféré un échange. (ils estiment 2 semaines pour la réparation et cela est sans compter le transport aller-retour.... mais bon, c'est mieux que rien ...

Dimanche dernier je sortais mes 2 nouvelles planches pour la première fois. Belle activité mère-fille, on est toute contente de notre nouvel achat et on a hâte d'aller sur l'eau.
Je m'installe et les ai gonflées à 15 psi, car c'est ce qui est inscrit sur la planche. Le temps d'installer les six ailerons, ranger le matériel dans l'auto, enfiler nos veste (environ 15 min - rien d'exagéré), une des deux planches a explosé!! Elle a ouvert d'environ 15-20 cm sur le côté.
Je sais qu'il ne faut pas laisser les planches sécher au soleil mais là, pour 15 minutes je suis totalement sous le choc!! Ce n'est pas normal. Plein de gens autour de moi on aussi des planches gonflées et ne sont pas dans l'eau....
Je suis convaincu qu'il y avait un défaut dans la fabrication (ce qui bien sûr peut arriver). Ma 2e planche est correcte.

Je me dis que je vais appeler la compagnie afin de voir ce que je peux faire, il y a une politique de remboursement/échange c'est sûr.

Autant que le service des ventes est excellent, le service après vente est un gros 0!
Impossibilité de parler avec quelqu'un, la personne qui m'a soutenu pour l'achat ne répond plus à mes messages. Le seul moyen d'entrer en contact avec quelqu'un est par Chat est ça prend 45 min entre chaque réponse et on me laisse comprendre que c'est ma faute. Je demande si la compagnie peut m'aider d'une quelconque façon? Aucune réponse...
Aucun numéro de téléphone sur le site Internet.
À vous de voir ce que vous voulez faire avec ce genre de service... moi je suis totalement décue....

J'ai commandé au black friday et reçu en 2 jours, maintenant il me reste seulement a essayer la planche